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Corporativa Brasil | Educação Empresarial
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Formando Líderes com Visão Estratégica

Norma ISO 10015- Diretrizes de Treinamento

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OBJETIVOS:

  • Fornecer ao participante diretrizes para implementar programas de treinamento de acordo com a norma ISO 10015;
  • Contribuir para que os programas de treinamento sejam um investimento e não uma despesa, e que, portanto, deve ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados mensuráveis.

  • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:


  • O que é a ISO 10015?
  • Quando deve ser aplicada a ISO 10015?
  • Funções e Objetivos da ISO 10015?
  • Quem pode utilizar a norma ISO 10015?
  • ISO 10015 e a Melhoria Contínua;
  • ISO 10015 e o Desenvolvimento de Competências;
  • Os quatro estágios do “Ciclo do Treinamento”;
  • A importancia estratégica do RH;
  • Treinamento como recurso estratégico.

  • Implementando a ISO 10015 passo a passo:
    - Treinamento como um processo de 4 estágios;
    - Aquisição de produtos e serviços;
    - Envolvimento do pessoal;
    - Definição das necessidades de treinamento;
    - Projeto e planejamento do treinamento;
    - Execução do treinamento;
    - Avaliação dos resultados do treinamento;
    - Monitoração do processo de treinamento.

    Como avaliar os resultados do treinamento:
    - Escala de Avaliação de KIRKPATRICK: Reação, Aprendizagem, Mudança de Comportamento e Resultados;
    - ROI de Treinamento de Jack Phillips;
    - Metodologia de Parry;
    - Outros indicadores para avaliar os resultados do treinamento;

    Qual será o futuro do treinamento?


    PÚBLICO ALVO:


    Gerentes de RH, Coordenadores e Analistas de Treinamento, Instrutores, Facilitadores, Empresários, Consultores, Auditores, Estudantes e outros que tenham interesse na gestão de pessoas.

    PALESTRANTE

    Prof. Márcio Silva, estudou Ciências Econômicas, graduado em Marketing, pós-graduando em Administração Industrial pela USP, business consultant training da Corporativa Brasil, professor do curso de pós-graduação do ICTQ (Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial), consultor de Treinamento & Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, consultor da Qualidade ISO 9001 e palestrante há mais de 12 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Motivação, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Vendas, e Planejamento Estratégico. Participou como palestrante da Fispal Tecnologia (29ª Feira Internacional de Embalagens, Processos e Logística para as Indústrias de Alimentos e Bebidas). Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços 2011. Autor do livro “Clientes por Todos os Lados” pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Cia de Canetas Compactor, FTD Editora, H-Buster, Aliança Metalurgica, CELEPAR – Companhia de Informática do Estado do Paraná, Magazine Luiza, Serpro – Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal, Deca S/A, C&A, LC Restaurantes, Grupo Águia Branca, Fiocruz, Grupo Tel Fretamento e Turismo, Industria J Serrano Textil, Grupo Guabi, entre outros.

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    E-mail: proposta@corporativabrasil.com.br
    São Paulo: (11) 3081-1156 / 2364-6988
    Rio de Janeiro: (21) 4063-8786
    Minas Gerais: (31) 4063-9881
    Paraná: (41) 4063-6319


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