• Central de Atendimento

  • Fale
    Conosco

  • Acesse seu
    curso online

  • Material para Imprensa

Corporativa Brasil | Educação Empresarial
Treinamentos Gerenciais Treinamentos Gerenciais Treinamentos Gerenciais Treinamentos Gerenciais Treinamentos Gerenciais Treinamentos Gerenciais Treinamentos Gerenciais Treinamentos Gerenciais Treinamentos Gerenciais Treinamentos Gerenciais Treinamentos Gerenciais
Cursos Treinamentos e Palestras Cursos Treinamentos e Palestras Cursos Treinamentos e Palestras Cursos Treinamentos e Palestras Cursos Treinamentos e Palestras Cursos Treinamentos e Palestras Cursos Treinamentos e Palestras Cursos Treinamentos e Palestras Cursos Treinamentos e Palestras

Formando Líderes com Visão Estratégica

Operador em Call Center / Telemarketing


OBJETIVOS


Contribuir para a capacitação e desenvolvimento de operadores e agentes de call center/telemarketing ativo e receptivo, fornecendo ferramentas e conhecimento prático para melhoria da performance das operações.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO


  • O perfil do operador de Call Center / Telemarketing
  • Mercado atual e suas tendências
  • Despertando o desejo de compra
  • Comportamento adequado para o operador
  • Estabelecendo relacionamentos
  • Apresentação do produto / serviço
  • Como superar dúvidas e objeções
  • Técnicas de vendas e fechamento
  • Habilidades essênciais ao operador
  • Tipos de clientes: como atêndê-los
  • Como obter sucesso na profissão
  • O poder da comunicação
  • Usando as emoções a seu favor

  • PALESTRANTE

    Prof. Márcio Silva, estudou Ciências Econômicas, graduado em Marketing, pós-graduando em Administração Industrial pela USP, business consultant training da Corporativa Brasil, professor do curso de pós-graduação do ICTQ (Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial), consultor de Treinamento & Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, consultor da Qualidade ISO 9001 e palestrante há mais de 12 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Motivação, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Vendas, e Planejamento Estratégico. Participou como palestrante da Fispal Tecnologia (29ª Feira Internacional de Embalagens, Processos e Logística para as Indústrias de Alimentos e Bebidas). Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços 2011. Autor do livro “Clientes por Todos os Lados” pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Cia de Canetas Compactor, FTD Editora, H-Buster, Aliança Metalurgica, CELEPAR – Companhia de Informática do Estado do Paraná, Magazine Luiza, Serpro – Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal, Deca S/A, C&A, LC Restaurantes, Grupo Águia Branca, Fiocruz, Grupo Tel Fretamento e Turismo, Industria J Serrano Textil, Grupo Guabi, entre outros.

    SOLICITE JÁ SEU ORÇAMENTO (Clique Aqui)

    Corporativa Brasil - Educação Empresarial
    E-mail: proposta@corporativabrasil.com.br
    São Paulo: (11) 3081-1156 / 2364-6988
    Rio de Janeiro: (21) 4063-8786
    Minas Gerais: (31) 4063-9881
    Paraná: (41) 4063-6319


    Empresas Treinadas
    cursos e treinamentos cursos e treinamentos cursos e treinamentos cursos e treinamentos cursos e treinamentos cursos e treinamentos cursos e treinamentos cursos e treinamentos cursos e treinamentos cursos e treinamentos cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil cursos e treinamentos corporativa brasil palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos palestras, cursos e treinamentos
    Selo de Qualidade
    Somos Associados
    cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais cursos gerenciais treinamentos gerenciais treinamentos gerenciais treinamentos gerenciais treinamentos gerenciais treinamentos gerenciais treinamentos gerenciais treinamentos gerenciais treinamentos gerenciais
    Aplicativo sobre Carreira

    empresas de treinamento
    Baixe gratuitamente o aplicativo da Corporativa Brasil com dicas de cursos, artigos sobre carreira, videos, materiais para download, e muito mais!

    TV Corporativa Brasil

    empresas de treinamento
    Acesse nosso canal no Youtube e fique muito mais atualizado (a), com videos de Cursos, Treinamentos, Entrevistas sobre Carreira e muito mais!
     
    Corporativa Brasil | Educação Empresarial Corporativa Brasil | Educação Empresarial - Formando Líderes com Visão Estratégica
    © 2016 Corporativa Brasil | Educação Empresarial