Apresentação do curso
As organizações atuam em um ambiente cada vez mais orientado a serviços, relacionamentos e experiências. Mesmo empresas industriais, técnicas ou administrativas dependem da qualidade das interações entre pessoas, áreas, fornecedores e clientes para entregar valor de forma consistente.
O treinamento “Clientes por Todos os Lados” propõe uma mudança de visão: cliente não é apenas quem compra, mas também quem depende do nosso trabalho para realizar o seu. Há clientes internos, externos, fornecedores, parceiros e áreas interdependentes que precisam ser atendidas com responsabilidade, respeito e senso de cooperação.
O curso sensibiliza os participantes para a cultura de servir, superação de paradigmas, qualidade no relacionamento, impacto do comportamento individual e importância do cliente para os resultados e a imagem da organização.
Objetivos
- Conscientizar sobre a importância do cliente interno e externo.
- Fortalecer a cultura de serviço e cooperação entre áreas.
- Melhorar relacionamento, comunicação e clima organizacional.
- Estimular comprometimento com a imagem e os resultados da empresa.
- Apresentar práticas para servir melhor e superar expectativas de forma realista.
Público-alvo
Todos os colaboradores da organização, incluindo equipes administrativas, operacionais, atendimento, vendas, suporte, liderança, áreas internas e profissionais que desejam fortalecer comportamento de serviço e relacionamento.
Conteúdo programático
- O novo mundo dos serviços e dos relacionamentos.
- Quem realmente é o cliente?
- Cliente interno e cliente externo: interdependência entre áreas.
- A empresa voltada ao cliente e à entrega de valor.
- Pessoas como patrimônio valioso da organização.
- O novo perfil do consumidor e suas expectativas.
- O papel de cada colaborador na experiência do cliente.
- Fatores que destroem relacionamentos com clientes e áreas internas.
- O preço da insatisfação para imagem, clima e resultados.
- Como servir ao cliente e superar expectativas com responsabilidade.
- Mudança cultural do atendimento transacional para o relacionamento.
- Plano de atitudes para uma cultura de serviço.
Aplicação prática durante o treinamento
- Dinâmica de identificação de clientes internos e externos.
- Mapeamento de pontos de contato e falhas de relacionamento.
- Discussão de casos de atendimento e cooperação entre áreas.
- Compromissos individuais para melhoria da cultura de serviço.
Resultados esperados
- Maior consciência sobre o impacto de cada colaborador na experiência do cliente.
- Melhoria do relacionamento entre áreas e redução de postura defensiva.
- Fortalecimento da cultura de serviço e cooperação.
- Equipes mais comprometidas com imagem, qualidade e resultados da organização.
Palestrante
Prof. Márcio Silva é Diretor de Projetos de Educação Corporativa, instrutor e consultor sênior da Corporativa Brasil. Ao longo de sua trajetória, desenvolveu temas exclusivos nas áreas de liderança, gestão, vendas, negociação, comunicação, atendimento, SAC, experiência do cliente e educação corporativa, conduzindo programas in company para empresas de diferentes segmentos no Brasil.
Customização do treinamento
O conteúdo, a carga horária e as atividades práticas podem ser ajustados de acordo com as necessidades da organização, perfil dos participantes, segmento de atuação, canais de atendimento, indicadores, políticas internas, jornadas do cliente e desafios mapeados no diagnóstico inicial.
Pode ser realizado presencialmente in company ou online ao vivo, exclusivamente para a equipe da empresa contratante.