Apresentação do curso
Na indústria e na construção, falhas de comunicação podem gerar retrabalho, atrasos, conflitos, acidentes, não conformidades e perda de produtividade. O líder precisa comunicar com clareza, firmeza e respeito, garantindo que orientações, prioridades e padrões sejam compreendidos e praticados.
Este treinamento desenvolve comunicação assertiva aplicada à liderança operacional. O conteúdo trabalha elementos da comunicação, barreiras, escuta ativa, linguagem verbal e não verbal, estilos de comunicação, comunicação não violenta e conversas difíceis. A abordagem conecta o tema a situações reais de fábrica, manutenção, qualidade, segurança e canteiros de obra.
Objetivos
- Identificar elementos, ruídos e barreiras da comunicação no ambiente operacional.
- Reconhecer os efeitos da comunicação no desempenho, clima, segurança e qualidade.
- Desenvolver escuta ativa, clareza, objetividade e firmeza respeitosa.
- Aplicar comunicação assertiva em orientações, cobranças, feedbacks e conflitos.
- Contribuir para melhoria do clima e redução de retrabalho causado por falhas de comunicação.
Público-alvo
Líderes, supervisores, encarregados, coordenadores, profissionais de produção, manutenção, qualidade, segurança, logística interna, obras e equipes operacionais que precisam melhorar comunicação e relacionamento interpessoal.
Conteúdo programático
- Comunicação na fábrica e na obra: conceito, importância e impactos.
- Como a comunicação influencia produtividade, segurança, qualidade e clima.
- Processo de comunicação: emissor, mensagem, canal, receptor, feedback e contexto.
- Principais barreiras à comunicação no chão de fábrica e no canteiro de obra.
- Comunicação verbal, não verbal e paraverbal.
- Escuta ativa e perguntas de esclarecimento.
- Estilos de comunicação: passivo, agressivo, manipulativo e assertivo.
- Estilo assertivo: firmeza, respeito, clareza e responsabilidade.
- Comunicação não violenta aplicada a situações operacionais.
- Como alinhar expectativas e evitar interpretações diferentes.
- Comunicação em situações difíceis: erro, atraso, conflito, desvio e cobrança.
- Autoavaliação de assertividade e plano de melhoria da comunicação.
Aplicação prática durante o treinamento
- Exercício de reescrita de orientações pouco claras.
- Simulação de conversa assertiva com colaborador sobre desvio de comportamento.
- Roteiro de comunicação para alinhamento de expectativa antes de tarefas críticas.
- Checklist de clareza para comunicação operacional.
Palestrante
Prof. Márcio Silva é Diretor de Projetos de Educação Corporativa, instrutor e consultor sênior da Corporativa Brasil. Ao longo de sua trajetória, desenvolveu temas exclusivos nas áreas de liderança, gestão, vendas, negociação, comunicação, atendimento, indústria, agronegócio e educação corporativa, conduzindo programas in company para empresas de diferentes segmentos no Brasil. Sua atuação combina linguagem simples, didática prática e forte adaptação ao contexto real da empresa contratante.
Customização do treinamento
O conteúdo, a carga horária e as atividades práticas podem ser ajustados de acordo com as necessidades da organização, perfil dos participantes, segmento de atuação, indicadores, processos internos, cultura de segurança, nível de maturidade da liderança e desafios mapeados no diagnóstico inicial.
Pode ser realizado presencialmente in company ou online ao vivo, exclusivamente para a equipe da empresa contratante.