Apresentação do curso
Conflitos fazem parte da vida organizacional e aparecem com frequência no chão de fábrica, na obra, nas interfaces entre turnos, áreas, lideranças e equipes. Quando ignorados ou conduzidos de forma inadequada, podem comprometer clima, segurança, produtividade, qualidade e colaboração.
Este treinamento desenvolve a capacidade do líder de compreender, prevenir e conduzir conflitos com maturidade. O curso trabalha fundamentos da liderança, natureza dos conflitos, estilos de gestão de conflitos, mediação, negociação, comunicação não violenta, escuta ativa e construção de equipes mais resilientes.
Objetivos
- Compreender o conflito como fenômeno natural e gerenciável nas organizações.
- Identificar sinais precoces de tensão, descontentamento e desgaste relacional.
- Desenvolver estratégias de prevenção, mediação e resolução de conflitos.
- Aplicar comunicação assertiva e não violenta em conversas difíceis.
- Melhorar relacionamentos, clima e desempenho da equipe.
Público-alvo
Líderes, encarregados, supervisores, coordenadores, gestores de produção, manutenção, qualidade, segurança, logística, obras e profissionais que precisam conduzir conflitos entre pessoas e áreas.
Conteúdo programático
- Fundamentos da liderança e seu papel na gestão de conflitos.
- Conceitos de conflito e diferentes visões sobre o conflito.
- Formas de conflito no chão de fábrica e no canteiro de obra.
- Sinais precoces de tensão, resistência, boatos e descontentamento.
- Conflitos por falha de comunicação, recursos, prioridades, comportamento e liderança.
- Estilos de gestão de conflitos e suas consequências.
- Estratégias de prevenção e resolução de conflitos.
- Técnicas de mediação e negociação aplicada à liderança.
- Comunicação não violenta na fábrica e na obra.
- Escuta ativa, expressão assertiva e construção de acordos.
- Como lidar com conflitos recorrentes e disputas entre áreas.
- Plano de ação para reduzir conflitos e fortalecer a colaboração.
Aplicação prática durante o treinamento
- Análise de conflitos reais vivenciados pelos participantes.
- Simulação de mediação entre dois colaboradores ou áreas.
- Exercício de escuta ativa e reformulação de falas defensivas.
- Checklist de condução de conflito para líderes.
Palestrante
Prof. Márcio Silva é Diretor de Projetos de Educação Corporativa, instrutor e consultor sênior da Corporativa Brasil. Ao longo de sua trajetória, desenvolveu temas exclusivos nas áreas de liderança, gestão, vendas, negociação, comunicação, atendimento, indústria, agronegócio e educação corporativa, conduzindo programas in company para empresas de diferentes segmentos no Brasil. Sua atuação combina linguagem simples, didática prática e forte adaptação ao contexto real da empresa contratante.
Customização do treinamento
O conteúdo, a carga horária e as atividades práticas podem ser ajustados de acordo com as necessidades da organização, perfil dos participantes, segmento de atuação, indicadores, processos internos, cultura de segurança, nível de maturidade da liderança e desafios mapeados no diagnóstico inicial.
Pode ser realizado presencialmente in company ou online ao vivo, exclusivamente para a equipe da empresa contratante.