Apresentação do curso
Em instituições de saúde, a ausência de feedback pode perpetuar falhas de comunicação, comportamentos inadequados, baixa adesão a processos, problemas de postura profissional e riscos à qualidade do atendimento. Ao mesmo tempo, feedbacks mal conduzidos podem gerar resistência, insegurança e conflitos.
Este treinamento adapta o tema feedback para líderes, coordenadores e profissionais de saúde que precisam orientar comportamentos, alinhar expectativas, reconhecer boas práticas, corrigir desvios e desenvolver equipes com respeito e objetividade.
O curso trabalha o feedback como ferramenta de liderança, aprendizagem e segurança. Os participantes aprendem a preparar conversas de desempenho, diferenciar fatos de julgamentos, conduzir feedback positivo e corretivo, lidar com reações defensivas e transformar o retorno em plano de melhoria acompanhado.
Objetivos
- Compreender o feedback como ferramenta de liderança, desenvolvimento e qualidade na saúde.
- Desenvolver habilidade para conduzir feedbacks positivos, corretivos e de alinhamento.
- Reduzir desconfortos, omissões e improvisos em conversas de desempenho.
- Fortalecer a responsabilidade profissional, a aprendizagem e a melhoria contínua.
- Aplicar feedback em situações reais envolvendo conduta, atendimento, comunicação, processo e resultado.
Público-alvo
Líderes de enfermagem, coordenadores assistenciais, supervisores administrativos, gestores de atendimento, líderes de recepção, gestores de equipes multidisciplinares e profissionais responsáveis por orientar desempenho em instituições de saúde.
Conteúdo programático
- Feedback: conceito, finalidade e importância nas instituições de saúde.
- Feedback como ferramenta de desenvolvimento, segurança e melhoria de processos.
- Por que líderes têm dificuldade em dar e receber feedback?
- Consequências da falta de feedback em atendimento, processos e clima de equipe.
- Tipos de feedback: positivo, corretivo, preventivo, de reconhecimento e de alinhamento.
- Fato, impacto e expectativa: como estruturar uma conversa objetiva.
- Feedback sobre comportamento, conduta, postura, comunicação e cumprimento de protocolo.
- Como fornecer feedback corretivo sem exposição, agressividade ou julgamento pessoal.
- Como reconhecer boas práticas e reforçar comportamentos desejados.
- Reações ao feedback: defesa, silêncio, justificativas e resistência.
- Planejamento de feedbacks em rotinas assistenciais e administrativas.
- Plano de acompanhamento após o feedback.
Aplicação prática durante o treinamento
- Simulação de feedback corretivo sobre postura no atendimento.
- Exercício de transformação de julgamento em fato observável.
- Roteiro de conversa de feedback para líderes da saúde.
- Checklist para preparar, conduzir e acompanhar feedbacks.
Palestrante
Prof. Márcio Silva é Diretor de Projetos de Educação Corporativa, instrutor e consultor sênior da Corporativa Brasil. Atua com programas in company nas áreas de liderança, gestão de pessoas, comunicação, atendimento, experiência do cliente, negociação, vendas e desenvolvimento de equipes. Sua abordagem combina linguagem simples, aplicação prática, exemplos reais e customização de conteúdo conforme o diagnóstico de necessidades da organização contratante.
Customização do treinamento
O conteúdo, a carga horária, os exemplos, os exercícios e os estudos de caso podem ser ajustados de acordo com o perfil da instituição, área de atuação, público participante, indicadores de qualidade, protocolos internos, jornada do paciente, desafios assistenciais, administrativos e de relacionamento identificados no diagnóstico inicial. O treinamento pode ser realizado presencialmente in company ou online ao vivo, exclusivamente para a equipe da instituição contratante.
Pode ser realizado como treinamento, palestra, workshop ou programa de desenvolvimento, conforme necessidade da instituição.