Apresentação do curso
Liderar na área da saúde exige muito mais do que distribuir tarefas. O líder precisa integrar pessoas, processos, protocolos, qualidade, segurança, experiência do paciente e clima da equipe em ambientes marcados por alta responsabilidade, pressão emocional, múltiplos profissionais e decisões que afetam diretamente a vida das pessoas.
Este treinamento adapta os fundamentos de liderança, gerenciamento e gestão de pessoas para hospitais, clínicas, laboratórios, operadoras, serviços assistenciais e unidades administrativas de saúde. A proposta é desenvolver líderes que compreendam seu papel na condução da equipe, no alinhamento de condutas, na comunicação com diferentes áreas, no acompanhamento de desempenho e na construção de uma cultura de cuidado, responsabilidade e melhoria contínua.
Ao longo do curso, os participantes discutem situações reais do cotidiano da saúde: passagem de plantão, ruídos entre áreas, conflitos entre equipes, postura diante de pacientes e familiares, pressão por prazos, adesão a protocolos, gestão de indicadores, desenvolvimento de profissionais e manutenção da qualidade em contextos de escassez de tempo e recursos.
Objetivos
- Compreender o papel da liderança na segurança, qualidade, experiência do paciente e desempenho das equipes de saúde.
- Desenvolver visão sistêmica sobre a instituição de saúde, seus fluxos, interfaces, riscos e responsabilidades.
- Aprimorar práticas de comunicação, acompanhamento, delegação e responsabilização da equipe.
- Fortalecer a capacidade do líder para orientar comportamentos, desenvolver pessoas e lidar com conflitos.
- Construir rotinas de gestão que conectem cuidado, processo, indicador e relacionamento humano.
Público-alvo
Coordenadores, supervisores, enfermeiros líderes, líderes administrativos, gestores de atendimento, líderes de recepção, hotelaria, diagnóstico, laboratório, unidades assistenciais, equipes multidisciplinares e profissionais em preparação para liderança em instituições de saúde.
Conteúdo programático
- O papel do líder na área da saúde: pessoas, cuidado, processo e resultado.
- Liderança, gerenciamento e gestão de pessoas em ambientes assistenciais e administrativos.
- A instituição de saúde como sistema: áreas, interfaces, fluxos, riscos e interdependência.
- Liderança e cultura de segurança do paciente.
- Autoridade, influência, exemplo e coerência nas rotinas de cuidado.
- Comunicação do líder com equipes assistenciais, administrativas, pacientes e familiares.
- Delegação, acompanhamento e responsabilização em processos críticos.
- Gestão de desempenho, conduta profissional e desenvolvimento da equipe.
- Como lidar com pressão, urgência, falhas, retrabalho e desalinhamentos.
- Indicadores de gestão na saúde: qualidade, atendimento, clima, absenteísmo, satisfação e eficiência.
- Liderança situacional aplicada a equipes maduras, novas, técnicas ou multidisciplinares.
- Plano de ação para fortalecimento da liderança na instituição.
Aplicação prática durante o treinamento
- Estudo de caso sobre ruído de comunicação entre áreas assistenciais e administrativas.
- Mapa de responsabilidades do líder na jornada do paciente.
- Simulação de conversa de alinhamento com colaborador em situação crítica.
- Checklist de rotina de liderança para plantões, equipes e indicadores.
Palestrante
Prof. Márcio Silva é Diretor de Projetos de Educação Corporativa, instrutor e consultor sênior da Corporativa Brasil. Atua com programas in company nas áreas de liderança, gestão de pessoas, comunicação, atendimento, experiência do cliente, negociação, vendas e desenvolvimento de equipes. Sua abordagem combina linguagem simples, aplicação prática, exemplos reais e customização de conteúdo conforme o diagnóstico de necessidades da organização contratante.
Customização do treinamento
O conteúdo, a carga horária, os exemplos, os exercícios e os estudos de caso podem ser ajustados de acordo com o perfil da instituição, área de atuação, público participante, indicadores de qualidade, protocolos internos, jornada do paciente, desafios assistenciais, administrativos e de relacionamento identificados no diagnóstico inicial. O treinamento pode ser realizado presencialmente in company ou online ao vivo, exclusivamente para a equipe da instituição contratante.
Pode ser realizado como treinamento, palestra, workshop ou programa de desenvolvimento, conforme necessidade da instituição.