Apresentação do curso
O ambiente corporativo exige cada vez mais capacidade de lidar com pressão, diferenças, conflitos, mudanças e relações interpessoais complexas. Nesse contexto, inteligência emocional e empatia deixam de ser apenas características pessoais e passam a ser competências essenciais para desempenho, colaboração, liderança, atendimento e bem-estar no trabalho.
Este treinamento desenvolve a habilidade de reconhecer e regular as próprias emoções, compreender melhor as emoções das outras pessoas e transformar esse conhecimento em atitudes mais equilibradas, produtivas e respeitosas.
A proposta trabalha autoconhecimento, autorregulação, empatia, comunicação, segurança psicológica e relacionamento interpessoal, com foco em situações reais de trabalho: pressão por resultados, divergências, feedback, atendimento, conflitos, mudanças e colaboração entre áreas.
Objetivos
- Compreender o conceito de inteligência emocional e sua aplicação no ambiente corporativo.
- Desenvolver autoconhecimento e autorregulação emocional em situações de pressão.
- Fortalecer empatia, escuta e percepção do outro nas relações profissionais.
- Melhorar a qualidade das interações, especialmente em conflitos e momentos difíceis.
- Estimular relações de confiança, cooperação e segurança psicológica no trabalho.
Público-alvo
Profissionais de todos os níveis, líderes, equipes de atendimento, áreas administrativas, equipes operacionais, RH e pessoas que desejam desenvolver habilidades emocionais e sociais no ambiente de trabalho.
Conteúdo programático
Inteligência emocional no trabalho
- O que são emoções e como elas influenciam atitudes e decisões.
- Componentes da inteligência emocional.
- Inteligência emocional segundo Daniel Goleman.
- Vantagens da inteligência emocional para desempenho e relacionamento.
Autoconhecimento e autorregulação
- Identificando as próprias emoções.
- Gatilhos emocionais no trabalho.
- Como regular emoções em momentos de pressão.
- Uso das emoções como fonte de informação e não como impulso automático.
Empatia e percepção do outro
- Empatia como competência relacional.
- Como as emoções são sinalizadas na comunicação.
- Escuta, acolhimento e validação sem perda de objetividade.
- Diferença entre empatia, concordância e permissividade.
Inteligência emocional aplicada às relações de trabalho
- Barreiras ao quociente emocional.
- Momentos difíceis no trabalho.
- Segurança psicológica e confiança.
- Como lidar com conflitos, críticas, pressão e mudanças com mais equilíbrio.
Aplicação prática durante o treinamento
- Mapeamento individual de gatilhos emocionais.
- Exercícios de escuta empática e reformulação de respostas.
- Estudos de caso sobre pressão, conflitos e relacionamento.
- Plano individual de desenvolvimento emocional.
Resultados esperados
- Mais equilíbrio emocional em situações de pressão.
- Melhoria da empatia e da qualidade das relações.
- Redução de reações impulsivas em conflitos e conversas difíceis.
- Fortalecimento da cooperação, confiança e segurança psicológica.
Palestrante
Prof. Márcio Silva é Diretor de Projetos de Educação Corporativa, instrutor e consultor sênior da Corporativa Brasil. Ao longo de sua trajetória, desenvolveu temas exclusivos nas áreas de liderança, gestão, vendas, negociação, comunicação, atendimento, soft skills e educação corporativa, conduzindo programas in company para empresas de diferentes segmentos no Brasil.
Customização do treinamento
O conteúdo, a carga horária e as atividades práticas podem ser ajustados de acordo com as necessidades da organização, perfil dos participantes, segmento de atuação, indicadores, processos internos, cultura organizacional e desafios mapeados no diagnóstico inicial.
Pode ser realizado presencialmente in company ou online ao vivo, exclusivamente para a equipe da empresa contratante.