Apresentação do curso
Conflitos fazem parte da vida organizacional. Eles podem surgir por diferenças de objetivos, falhas de comunicação, pressão por resultados, disputa por recursos, estilos pessoais, mudanças, expectativas desalinhadas ou relações desgastadas. Quando mal conduzidos, geram clima ruim, baixa produtividade e perda de confiança; quando bem geridos, podem estimular aprendizado, melhoria de processos e relações mais maduras.
O treinamento de Gestão de Conflitos prepara profissionais e líderes para identificar, prevenir, mediar e solucionar conflitos de forma equilibrada, ética e produtiva.
A proposta combina conceitos, estilos de gestão de conflitos, comunicação assertiva, escuta ativa, negociação, mediação e simulações de conversas difíceis, sempre conectando o conteúdo à realidade da empresa e aos desafios vivenciados pelos participantes.
Objetivos
- Compreender o conflito como fenômeno natural nas organizações.
- Identificar causas, sinais e impactos positivos e negativos dos conflitos.
- Reconhecer diferentes estilos de gestão de conflitos e quando utilizá-los.
- Desenvolver habilidades de escuta, mediação, negociação e comunicação assertiva.
- Aplicar técnicas para reduzir tensões e construir acordos sustentáveis.
Público-alvo
Líderes, gestores, supervisores, profissionais de RH, equipes administrativas, comerciais, atendimento, operações e profissionais que precisam lidar com divergências, relações difíceis e negociação de interesses.
Conteúdo programático
Conceituando o conflito
- O que é conflito e por que ele ocorre.
- Diferentes visões sobre o conflito.
- Formas de conflito nas organizações.
- Efeitos positivos e negativos do conflito.
Identificação e prevenção
- Causas mais comuns dos conflitos no trabalho.
- Sinais de tensão e escalada de conflito.
- Conflitos entre pessoas, áreas, líderes, clientes e fornecedores.
- Como agir antes que o conflito se torne crise.
Estilos e estratégias de gestão de conflitos
- Estilos de gestão de conflitos.
- Estratégias de resolução.
- Quando intervir, mediar, negociar ou encaminhar.
- O papel dos líderes na resolução de conflitos.
Técnicas de resolução e conversas difíceis
- Escuta ativa e perguntas de esclarecimento.
- Comunicação assertiva e Comunicação Não Violenta aplicada.
- Negociação de acordos e combinados.
- Como transformar oposição em busca de solução.
Aplicação prática durante o treinamento
- Análise de conflitos reais trazidos pelos participantes.
- Simulações de mediação e conversas difíceis.
- Exercício de identificação de interesses por trás das posições.
- Plano de prevenção de conflitos para a equipe.
Resultados esperados
- Participantes mais preparados para lidar com divergências.
- Redução de tensões improdutivas e melhoria do clima.
- Maior capacidade de construir acordos claros e sustentáveis.
- Lideranças e equipes mais maduras na resolução de problemas relacionais.
Palestrante
Prof. Márcio Silva é Diretor de Projetos de Educação Corporativa, instrutor e consultor sênior da Corporativa Brasil. Ao longo de sua trajetória, desenvolveu temas exclusivos nas áreas de liderança, gestão, vendas, negociação, comunicação, atendimento, soft skills e educação corporativa, conduzindo programas in company para empresas de diferentes segmentos no Brasil.
Customização do treinamento
O conteúdo, a carga horária e as atividades práticas podem ser ajustados de acordo com as necessidades da organização, perfil dos participantes, segmento de atuação, indicadores, processos internos, cultura organizacional e desafios mapeados no diagnóstico inicial.
Pode ser realizado presencialmente in company ou online ao vivo, exclusivamente para a equipe da empresa contratante.