Apresentação do curso
O treinamento de Clientes por Todos os Lados – Mentalidade Customer Centric foi estruturado para apoiar empresas que precisam desenvolver comportamentos, métodos e práticas aplicáveis à realidade de Startups.
A proposta combina conceitos essenciais, exemplos práticos, discussão de situações reais e exercícios de aplicação, permitindo que os participantes conectem o conteúdo ao seu contexto de trabalho, aos desafios da equipe e aos resultados esperados pela organização.
Objetivos
- Compreender expectativas, necessidades e emoções dos clientes atendidos.
- Aprimorar postura, comunicação e acolhimento.
- Lidar melhor com reclamações, situações críticas e objeções.
- Fortalecer qualidade, empatia e consistência no atendimento.
- Criar ações práticas para melhorar a experiência do cliente.
Público-alvo
Founders, líderes, gestores, squads, times ágeis, equipes comerciais, atendimento, customer success, produto e profissionais de startups em crescimento.
Conteúdo programático
- Conceitos essenciais de Clientes por Todos os Lados – Mentalidade Customer Centric.
- Importância do tema para o contexto de Startups.
- Diagnóstico dos principais desafios da equipe.
- Comportamentos, práticas e atitudes esperadas.
- Comunicação, relacionamento e alinhamento de expectativas.
- Ferramentas e modelos de aplicação prática.
- Erros comuns e boas práticas.
- Indicadores e acompanhamento de evolução.
- Estudos de caso e situações reais.
- Plano de ação individual ou da equipe.
Aplicação prática durante o treinamento
- Discussão de situações reais vivenciadas pelos participantes.
- Exercícios em duplas ou pequenos grupos.
- Simulação de aplicação do tema no contexto da empresa.
- Checklist de aplicação para uso após o treinamento.
Palestrante
Prof. Márcio Silva é Diretor de Projetos de Educação Corporativa, instrutor e consultor sênior da Corporativa Brasil. Ao longo de sua trajetória, desenvolveu temas exclusivos nas áreas de liderança, gestão, vendas, negociação, comunicação, atendimento e educação corporativa, conduzindo programas in company para empresas de diferentes segmentos no Brasil.
Customização do treinamento
O conteúdo, a carga horária e as atividades práticas podem ser ajustados de acordo com as necessidades da organização, perfil dos participantes, segmento de atuação, indicadores, processos internos e desafios mapeados no diagnóstico inicial.
Pode ser realizado presencialmente in company ou online ao vivo, exclusivamente para a equipe da empresa contratante.