Ferramentas da Qualidade Aplicadas à Gestão de Pessoas
"Enfoque estratégico na solução de problemas"
APRESENTAÇÃO
O futuro e competitividade das organizações depende cada vez mais do comprometimento com a qualidade e competência das pessoas que atuam nelas. Mas, envolver pessoas para a qualidade e desenvolver suas competências não é papel apenas da área de RH, mas sim tarefas de todos que lideram.
O papel da área RH vai muito mais além do que Recrutamento e Seleção. Neste cenário de competição e escassez de mão-de-obra qualificada o RH assume a função de Staff, onde o papel da gestão de pessoas compete aos lideres que atuam na linha. Sendo assim, o RH passa ser o consultor, assessor ou mesmo apoiador dos líderes dotando-os de ferramentas, estratégicas e técnicas para o sucesso da gestão de pessoas.
Tanto líderes quanto profissionais de RH necessitam de técnicas e ferramentas da qualidade a fim de solucionar problemas relacionados à gestão de pessoas e alcance dos objetivos e metas de suas organizações.
OBJETIVOS
Proporcionar aos participantes conceitos e técnicas para implementação das sete ferramentas da qualidade a fim de solucionar problemas relacionados à gestão de pessoas.
PÚBLICO ALVO
Líderes, analistas, coordenadores, gestores, e profissionais de RH e Treinamento.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Gestão de Pessoas e a visão estratégica da organização;
RH como parceiro estratégico da organização;
Gestão de Pessoas e sua contribuição para a Qualidade;
Os 8 Princípios da Qualidade e sua relação com a Gestão de Pessoas;
Gestão de Pessoas e os pilares da Gestão da Qualidade Total;
Trilogia da Qualidade e a Gestão de Pessoas;
O Ciclo PDCA e a Gestão de Pessoas;
Ferramentas da Qualidade aplicadas à Gestão de Pessoas: Brainstorming, Fluxograma, Diagrama de Causa e Efeito, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Matriz GUT, Plano de Ação (5W 1H);
Líderes de Equipe: Gestores de Pessoas e da Qualidade.
INVESTIMENTO:
R$ 580,00 (incluso: certificado, apostila, formulários específicos, planilhas e modelos de ferramentas da qualidade e coffe-break).
Descontos: 10% para grupos acima de 2 pessoas;
FACILITADOR
Márcio Silva business consultant training da Corporativa Brasil, Professor do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - Consultor da Qualidade ISO 9001, Consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Consultor de Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços – Edição 2011 - promovido pela ABT. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Cremer, H-Buster, Deca S/A, J Serrano Industria Textil, Guabi Rações, Souza Cruz, Magazine Luiza, C&A, Rodobens, Allianz Seguros, Mapfre Seguros, Serpro, Habib's, Amil, Grupo Águia Branca, Porto Seguros, Fiocruz, Aliança Metalurgica, Metalvic, Primeiramão (Grupo Bandeirantes), entre outros.
DATA / HORÁRIO / LOCAL
São Paulo/SP - 28/04/2012 - Regent Park Hotel - Rua Oscar Freire, 533 - Jardins (Próximo a Rua Augusta, sentido Jardins, e à 6 quadras a Av. Paulista)
