Corporativa Brasil realiza curso de Monitoria e FeedBack em Call Center em SP
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
O curso Monitoria e Feedback em Call Center tem como objetivos específicos:
Demonstrar aos participantes a importância da monitoria e feedback como instrumentos estratégicos para o alcance dos objetivos organizacionais e da gestão de pessoas.
Dotar os participantes de conhecimento teórico e prático para o fornecimento de feedbacks focados no desenvolvimento de operadores e alcance das metas e objetivos da organização.
Ajudar os participantes no desenvolvimento de uma planilha de monitoria focado em sua organização, produtos e serviços.
Apresentar os principais indicadores que devem ser monitorados
CONTEÚDO PRAGRAMÁTICO
Supervisão como ferramenta estratégica;
Monitoria: um processo da Gestão de Pessoas;
Monitoria e Feedback: facilitando o trabalho do supervisor;
Etapas para desenvolver uma Planilha de Monitoria adequada ao seu negócio;
Monitoria Qualitativa e Quantitativa: o que monitorar?
Indicadores a serem monitorados;
Calibração em Monitoria;
Condições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center;
Plano de ação: instrumento para implementação e acompanhamento dos resultados da monitoria
FACILITADOR
Márcio Silva, Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor convidado do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Gestão de Pessoas, Liderança, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços – Edição 2011 - promovido pela ABT. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: C&A, Allianz Seguros, Mapfre Seguros, Deca S/A, Serpro, Souza Cruz, Habib's, Amil, Grupo Águia Branca, Porto Seguros, J Serrano Industria Textil, Fiocruz, entre outros.
INVESTIMENTO
Individual: R$ 450,00.
DATA / HORÁRIO / LOCAL
São Paulo/SP - 17/05/2012 - Regent Park Hotel - Rua Oscar Freire, 533 - Jardins (7 quadras da Avenida Paulista, Próximo a Rua Augusta - sentido Jardins).
